14、加强信访工作基础建设。市、县、区劳动保障局和经办机构都要明确信访工作部门，配备政治强、业务精、纪律严、作风实的同志担任专、兼职的信访工作，充实加强信访工作力量。同时注重信访干部的教育培训工作，不断提升信访干部的整体素质。要改善信访工作条件，今年内建立市、县(区)劳动保障部门，部分企业的信访工作网络，逐步实现办公自动化，信息网络化，工作制度化。充分发挥好信访工作在服务群众、树立形象上的“窗口”作用。

15、夯实信访工作基础管理。要夯实劳动保障信访工作的基础信息管理工作，对来信、来访从登记到反馈以及督办、统计等环节都要有记录、有台账，做到基础档案健全、信访资料完善。要切实加强信访的各项统计工作，做到数据准确，逻辑清楚，上报及时。积极开展信访统计分析工作，各单位、各科室每半年至少提交一篇统计分析报告，市、县劳动保障局信访办每季度提交一篇统计分析报告，分析劳动保障信访情况的动向，提出化解对策。

各单位要根据本意见的精神，进一步明确目标，落实责任，制定和完善各项制度，抓紧贯彻实施。

二〇〇八年四月三十日