答：对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。“重大”通常指可能引发群体性事件等不良后果等；“复杂”通常指多种因素相互联系、纵横交织、错综复杂等；“疑难”通常是指对事实认定有不同看法，证据不足或者相互矛盾等情形。重大、复杂、疑难的信访事项，主要是投诉请求类信访。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。省、自治区、直辖市人民政府可以根据条例的授权，结合各地信访工作的实践，对听证范围、主持人、参加人、程序等内容作出具体规定。