（二）首问责任人对来电、来访人员主动表明身份，接听电话时告知单位名称，接受办事人员监督。

（三）对来电、来访人员提出的具体问题，首问责任人应态度热情，用语文明，服务周到，并视不同情况作如下处理：

1 、询问事项属仲裁院职能范围，能够当场答复的应当场答复、不能当场答复的，应在法定时限内或承诺时限内答复。

2 、询问事项属其他部门的，应当告知相关部门联系方式。

3 、询问事项不属于劳动保障局职责，应当说明，作出解释，并告知或尽可能帮助其了解承办单位。

4 、反映的问题紧急重大，首问责任人应立即向分管领导汇报。

（四）首问责任人在接待过程中，严禁使用“不知道”、“没有办法”、“不归我管”等用语，严禁态度冷漠，或故意刁难、相互推诿。